Правила возврата денежных средств и обмена программы.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Заказчик вправе отказаться от обучения в любое время.
1.2. При отказе от обучения Заказчик обязан компенсировать Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
1.3. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика.
1.4. Условия в публичной оферте, ограничивающие возврат оплаты услуг при отказе заказчика от исполнения договора, ничтожны (недействительны).
2. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ДО НАЧАЛА ОБУЧЕНИЯ
2.1. Если Ученик НЕ получил доступ к курсу Возврату подлежит: 100% стоимости курса за вычетом: • Комиссии платёжной системы/банка-эквайера (фактический размер) • Расходов на оформление документов и регистрацию в системе: 1000 рублей 2.2. Если Ученик получил доступ, но НЕ приступил к обучению Возврату подлежит 0%стоимости курса, так как услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к материалам. ИСКЛЮЧЕНИЕ: Если доступ не был предоставлен по техническим причинам или материалы отсутствовали — возврат 100% за вычетом расходов из п.
2.1. Для «Школы онлайн-йоги» и «Zoom-классов»: Возврату подлежит 100% стоимости курса за вычетом: • Комиссии платёжной системы (фактический размер) • Расходов на оформление: 1000 рублей
3. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ
3.1. Правила 100% возврата средств Если на дату заявления еще не прошло три Занятия по Программе, то Исполнитель вернет полную стоимость.
3.2. Правила пользования платформой По истечении трех Занятий по Программе 60% от цены по Договору считаются уплаченными в качестве лицензионного вознаграждения за использование обучающимся Онлайн-платформы в части доступа к Онлайн-материалам и не подлежат возврату.
3.3. Если на дату заявления прошло более трех занятий по Программе, но обучение еще не закончилось, то Исполнитель определяет Сумму возврата за услуги по обучению по Программе следующим образом. Процент проведенных Исполнителем занятий по Программе на Дату заявления Сум
3.4. Определение пройденной части Пройденным занятием считается: • Для live-занятий (Zoom): занятие, на котором Заказчик присутствовал • Для школы онлайн-йоги: урок, который был открыт Заказчиком
3.5. Фактические расходы Школы К фактическим расходам относятся ТОЛЬКО: Разрешено учитывать: • Стоимость фактически оказанных занятий (пропорционально) • Комиссия банка-эквайера при получении и возврате платежа (документально подтверждённая) • Расходы на создание учётной записи: 1000 рублей ЗАПРЕЩЕНО учитывать: • Зарплату преподавателей и администраторов • Аренду помещений/серверов • Маркетинговые расходы • Расходы на создание курса (копирайтинг, дизайн, съёмка) • Будущие (непонесенные) расходы
3.6. Документальное подтверждение расходов Расходы должны быть понесены документально. Например, платежными документами, накладными, квитанциями, страховыми полисами и пр. Исполнитель обязан предоставить Заказчику детальный расчёт суммы возврата с подтверждающими документами по письменному запросу.
4. ВОЗВРАТ ПРИ НЕКАЧЕСТВЕННОМ ОКАЗАНИИ УСЛУГ
4.1. Основания для признания услуг некачественными Ученик вправе требовать полного возврата средств без вычета расходов, если докажет: • Несоответствие содержания курса заявленной программе • Систематическое нарушение сроков предоставления материалов • Отсутствие обратной связи (если заявлена в описании курса) • Замену заявленных live-занятий на записи на систематической основе • Технические проблемы, препятствующие доступу к материалам
4.2. Дополнительные требования Ученика При некачественном оказании услуг Ученик вправе требовать (ст. 29 ФЗ ЗоЗПП РФ № 2300-1): 1. Устранения недостатков в разумные сроки 0% — 10% 80% от стоимо11% — 20% 75% от стоимо21% — 30% 50% от стоимо31% — 40% 25% от стоимо41% — 100% 0% от стоимо 2. Соразмерного уменьшения стоимости курса 3. Полного возврата средств (при существенных нарушениях)
5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА
5.1. Подача заявления Для возврата средств Заказчик направляет Исполнителю заявление: Способы подачи: • Электронная почта: ioan1989@mail.ru • По номеру телефона: +79147232202 Обязательные реквизиты заявления: • ФИО Ученика • Контактные данные • Номер договора/чека об оплате • Название услуги • Причина отказа (при желании) • Банковские реквизиты для возврата • Дата и подпись
5.2. Рассмотрение заявления • Исполнитель рассматривает заявление в течение 3 рабочих дней • В течение этого срока Исполнитель направляет Заказчику: • Расчёт суммы к возврату с обоснованием • Копии подтверждающих документов (по запросу)
5.3. Возврат денежных средств • Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления • Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата • При невозможности возврата тем же способом — по банковским реквизитам Заказчика
6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Акции и специальные предложения При возврате средств за материал, приобретённый по акции или со скидкой: • Возврат рассчитывается от фактически уплаченной суммы • Бонусы, подарки и доп. материалы подлежат возврату Исполнителю
6.2. Рассрочка и кредит При оплате материалов в рассрочку или кредит: • Возврат осуществляется в размере фактически внесенных платежей • Ученик самостоятельно урегулирует вопросы с кредитной организацией
6.3. Доступ к материалам после возврата После возврата средств: • Доступ к платным материалам блокируется • Сертификаты и дипломы (если выданы) аннулируются • Бесплатные бонусные материалы могут остаться доступными (на усмотрение Исполнителя)
7. СЛУЧАИ, КОГДА ВОЗВРАТ НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ Исполнитель вправе отказать в возврате средств, если: · Заказчик полностью прошёл курс и получил все заявленные материалы · Заказчик скачал/скопировал все материалы курса до подачи заявления на возврат (для курсов без обратной связи) · Нарушены сроки обращения, установленные законодательством РФ · Заявление не содержит обязательных реквизитов ВАЖНО: Если материал пройден на 100%, возврат возможен только в случае некачественного оказания услуг.
8. ОБМЕН ОБУЧАЮЩИХ ПРОГРАММ
8.1. Обмен курсов, предоставляемых на платформе Telegram В случае, если Заказчик приобрел одну или несколько обучающих программ , то руководствуясь Разделом №2 (пункт 2.2) настоящего Документа, Исполнитель будет вынужден отказать в удовлетворении запроса Заказчика, поскольку услуга уже считается оказанной.
8.2. Обмен продукта Школы онлайн-йоги Обмен возможен на другой тариф внутри продукта «Школа онлайн-йоги» с доплатой или перерасчетом стоимости продукта.
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. Досудебное урегулирование До обращения в суд Заказчик обязан направить Исполнителю претензию с указанием: • Сути претензии • Требований • Срока ответа (не менее 10 дней)
9.2. Судебный порядок При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя. 9.3. Обращение в контролирующие органы Заказчик вправе обратиться: • В Роспотребнадзор • В прокуратуру • В общество по защите прав потребителей
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора оферты на оказание образовательных услуг.
10.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте (www.ioannyoga.com) Исполнителя.
10.3. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.4. На отношения между Исполнителем и Заказчиком распространяются положения Закона о защите прав потребителей, по которому у потребителя есть право отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время, в том числе при оказании образовательных услуг. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА СРЕДСТВ Email: ioan1989@mail.ru Телефон: +79147232202 Юридический адрес: 690091, РОССИЯ, Приморский, Владивосток, Улица Мордовцева, д. 8е, квартира/офис 10
Режим работы: 9:00 – 18:00, г.Владивосток (UTC+7) Наименование: Индивидуальный предприниматель Батраченко Иван Сергеевич
ОГРНИП: 325253600003379
ИНН: 254001292336 Банковские реквизиты: ФИЛИАЛ "ХАБАРОВСКИЙ" АО "АЛЬФА-БАНК"
БИК: 040813770,
К/с: 30101810800000000770 ОТДЕЛЕНИЕ ХАБАРОВСК БАНКА РОССИ